Andrée Ulrich
Conférencière - Formatrice - Auteure

 Andrée Ulrich a toujours occupé des postes en service à la clientèle depuis plus de 20 ans, et elle continue de trouver cela passionnant. Après quelques années comme guide touristique de Montréal et préposée à l'accueil dans le cadre d'événements et de congrès internationaux, tant au pays qu'à l'étranger, elle obtient en 1992 son baccalauréat en administration des affaires de l'UQAM.

Chargée de cours au Collège LaSalle pendant plus de 10 ans, elle continue d'être « sur le terrain » en tant que chargée de projets spéciaux pour Guidatour, une agence de personnel touristique de Montréal. Elle met sur pied des équipes d'animateurs et de préposés à l'accueil, développe des concepts d'animation et gère la sélection, la formation, la supervision et l'évaluation du personnel.

Formatrice reconnue par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme, elle sillonne la province pour former les employés et les gestionnaires en service à la clientèle et en gestion des plaintes. En tant que consultante, elle obtient une variété de mandats, tant en développement de programmes de formation qu'en évaluation de la qualité du service à la clientèle.

« Je suis déterminée à amener les organisations vers le succès en leur insufflant la passion du client. Je suis convaincue que c'est grâce à une grande créativité, une planification adéquate et une reconnaissance du personnel en contact qu'une entreprise, peu importe sa taille, peut atteindre des résultats étonnants. J'estime aussi que l'avenir appartient aux organisations qui possèdent une vision bien définie, guidée par des valeurs fondamentales solides : respect, ouverture, écoute, flexibilité. Je m'inspire de ces principes dans toutes mes interactions, que ce soit avec les dirigeants, les superviseurs ou les employés en contact. »

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