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-> Carolyn Murphy
Conférencière - Formatrice

> La Passion, le Plaisir et le Partage des connaissances sont les 3 P qui font de Carolyn Murphy une formatrice d'impact et une conférencière qui saura motiver vos équipes de travail à coup sur!

« … Ce que nous avons besoin pour réussir en affaires c'est un téléphone et quelqu'un qui sait s'en servir!... » Judith E. Fisher

En affaires depuis plus de 4 ans, Carolyn Murphy a bien compris l'importance de la téléphonie dans son entreprise.

Bien qu'elle ait grandi dans le monde de la vente, Carolyn a su se tailler une place de marque dans le monde de la téléphonie en explorant tous les aspects de cet art qui est un inconditionnel à la réussite.

Une spécialisation en planification de systèmes téléphoniques et en formation téléphonique en entreprise lui a permis de participer à la mise en service de plus d'une centaine de systèmes de 5 à 3000 postes à travers le Canada et les États-Unis.

« Peu importe la taille de votre entreprise, vous n'aurez pas deux chances de faire une première impression. Il ne faut pas manquer cette opportunité! » dit-elle.

Ayant travaillé pendant neuf ans pour une des plus grandes entreprises en vente direct au Canada, elle a cumulé des connaissances dans toutes les sphères de la vente par téléphone, aidant même une équipe de plus de 300 vendeuses à se hisser au premier rang au Canada dès sa première année en tant que gestionnaire!

Formatrice et forte de ces expériences marquées en vente directe, en centre d'appels et en service à la clientèle, elle vous propose des ateliers sur mesure et bilingues afin d'aider vos employés et gestionnaires à maîtriser l'art de la téléphonie!

Conférencière, elle partage généreusement ses connaissances acquises afin de vous aider à maximiser tous vos outils de communications.

Auteure, elle participe à la publication de la revue Info Télécom depuis plus d'un an, vous invitant à mieux comprendre les étapes, les défis et les avantages d'être bien informé lors de l'implantation d'un système téléphonique ou de messagerie vocale.

Son approche humaine des différents sujets touchant la vente par téléphone, le service à la clientèle et les techniques de téléphonie efficaces sont la clé de son succès! WOW! Vous en voudrez encore et encore!

> Pour vous informer de la disponibilité de cet intervenant, composer le 514-745-4949 ou cliquez-ici.

Carolyn Murphy
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Conférences

• Maîtres de la voix – Techniques de téléphonie efficace!

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• La téléphonie, faites-en votre affaire. L'art d'offrir un service de qualité.

• Techniques de vente – de l'accueil à la fermeture.

• Ahhhh! Les Objections – Les comprendre, les traiter!

• La messagerie vocale – votre alliée!

Formations

• Le scénario de vente par téléphone – Préparez-le, maîtrisez-le!

• Comprendre le comportement d’achat du client potentiel – L'identifier et le comprendre.

• Le processus d’achat – Les étapes du processus décisionnel du client.

• Implanter un système en minimisant les défis et les obstacles.

• Protocole et courtoisie au téléphone.

• La messagerie vocale – Planification efficace et optimisation d'utilisation.

• Travailler en centre d’appel – Techniques d’évaluation et de vente, protocole téléphonique.

• Maîtriser la vente par téléphone